Cayma hakkı ve iade şartları

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası

Ürünlerimizin tamamı sizin istekleriniz doğrultusunda kişiye özel ve kişiye özel olarak yapılmaktadır. Bu nedenle cayma hakkı yasal olarak hariç tutulmuştur (Madde 312g Para. 2 No. 1 BGB).

Tamamlanmadan önce gönüllü şerefiye düzenlemesi

İyi niyet göstergesi olarak, ürün hazır olmadan siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda gönüllü olarak satın alma fiyatının %50'sini iade edeceğiz. Tamamlandığını size e-postayla bildireceğiz:
- Fiziksel ürünler için gönderim onayı
- Dijital ürünler/indirmeler için teslimat onayı
- Kendiniz toplarsanız toplamaya hazır olunması

Tamamlanmadan önce iptal etmek için:

Sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi içeren bir e-postayı service@dreamytales.com adresine gönderin. İptal ancak tamamlanma bildirimi yapılana kadar mümkündür.

Hasarlı, hatalı veya yanlış teslim edilen ürünler

Ürününüz hasarlı geldiyse, hatalı üretildiyse veya belirttiğiniz özelliklere göre teslim edilmediyse hemen service@dreamytales.com adresinden bizimle iletişime geçin. Birlikte tatmin edici bir çözüm bulacağız.

Size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen siparişinizi teslim aldıktan sonra kontrol edin ve olası sorunları mümkün olan en kısa sürede bildirin.

İade edilemeyecek ürünler

Kişiye özel olduğundan aşağıdaki ürünlerde iade yapılamamaktadır:
- Tüm kişiselleştirilmiş ürünler (tamamlandıktan sonra)
- Teslimattan sonra dijital içerik
- Hediye çekleri
- Müşteri ihtiyaçlarına göre özel ürünler

Geri ödemeler

- Şerefiye geri ödemeleri (tamamlanmadan önce %50): iptalinizin alınmasından sonraki 14 gün içinde
- Kusur veya yanlış teslimat durumunda para iadesi: 14 gün içinde vaka incelendikten sonra
- Geri ödeme, kullanılan asıl ödeme yöntemiyle yapılacaktır.
- İyi niyet iadelerinde kargo ücreti iade edilmez.

Geri ödemenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçtiyse ve paranız alınmadıysa lütfen service@dreamytales.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Yasal haklarınız

Bu iyi niyet düzenlemeleri, kusurlar, yanlış teslimatlar veya bizim tarafımızdan yapılan diğer görev ihlalleri durumunda yasal garanti haklarınızı etkilemez. Kişiselleştirilmiş ürününüzün kalitesi veya işçiliği ile ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, her zaman yardıma hazırız.

Herhangi bir sorunuz varsa iletişime geçin

Siparişler, iptaller veya sorunlarla ilgili sorularınız varsa bize şu adresten ulaşabilirsiniz:
E-posta: service@dreamytales.com
Size mümkün olan en kısa sürede geri döneceğiz.